2024年10月08日更新

楽天カードの支払いに遅れると電話連絡が来る？滞納時の正しい対処法

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この記事に関するアドバイザ・編集者

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村上敬

大学卒業後、多数のメディア編集業務に従事。その後、ファイナンシャルプランナー2級の資格を取得。FPとしての専門知識を活かし、カードローン、FX、不動産、保険など様々な情報におけるメディアの編集・監修業務を行ない、これまで計2000本以上の担当実績を誇る。ローン審査経験者などのインタビューなども多数行ない、専門知識と事実に基づいた信頼性の高い情報発信を心がけている。公式ページ：「ファイナンシャルプランナー村上敬」

マネット編集担当／キャッシングガイド

奥山裕基

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この記事はこんな人向け

0570069101から電話がかかってきた…
楽天カードから何度も電話がかかってくる…
電話を受けるべきなのかわからない…

「0570069101から電話がかかってきて不安」

そのような場合でも、着信電話を無視することは得策ではありません。0570069101をはじめとする番号は「楽天カード株式会社」からの着信であり、支払いが遅れている場合にかかってきます。

楽天カードからの電話を無視し続けると、遅延損害金がどんどん膨らむだけでなく、最悪の場合は一括請求や財産を差し押さえられる可能性があります。

楽天カードからの入金に関しての電話が来る
- 楽天カードが利用者に連絡をする際の発信番号
折り返しの電話で確認すること
- 2週間以内に支払いができる人は入金先を確認する
- 支払いまでに2週間以上かかる場合は状況を説明する
楽天カードの支払いをせずに放置するリスク
一時的に支払いができない場合はお金を借りる
おすすめの消費者金融カードローン3選
どうしても楽天カードの支払いができないなら専門家に相談
まとめ

楽天カードに支払いに回すお金がどうしても足りない人は、楽天カードに連絡を入れるのはもちろんですが、同時に何らかの方法でお金を作る手段を考えなければなりません。

売れる物を探したり、誰かを頼ったりという方法も考えられますが、一時的にカードローンで建て替えるという方法が現実的ではないでしょうか。

例えばCMで有名な「プロミス」や「アイフル」などのカードローンであれば、最短で今日中にお金を借りられて、最初の30日は利息ゼロで借りることができます。

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楽天カードからの入金に関しての電話が来る

当月の支払い代金が何らかの理由で確認できない場合は、楽天カードから電話がかかってきます。

楽天カードのホームページに掲載されている「よくあるご質問」に、以下の説明があります。

0570-069-101から連絡があったが楽天カードからの連絡かどうか確認したい
楽天カードでは、お支払い日(毎月27日、口座振替の方は金融機関が休業日の場合は翌営業日)に、ご入金が確認できなかったお客様へのご案内のためご契約者様にお電話をする場合がございます。
発信番号は、0570-069-101となります。
出典: 楽天カード｜よくあるご質問

公式サイトには「入金が完了していても入れ違いで電話がかかってくるケースもある」と記されているため、すでに支払いが済んでいる場合はその旨を担当者へ伝えましょう。

楽天カードが利用者に連絡をする際の発信番号

楽天カードから利用者に電話連絡をするのは、支払い滞納時だけではありません。利用中に何らかの不備や確認事項などがあった時も、随時カード利用者に電話やSMSで連絡が入ります。

その際の発信番号は、楽天カードの公式ページやインターネット上で多くあることが公開されています。

楽天カードの発信番号

05031810055
0570666910
0570069101
0923035950
0923037857
05058173525
05058170000
0120691064
05018084005
0923035631
0923035300
0032069000
32069000
21092
244070
253000
253001

折り返しの電話で確認すること

楽天カードからの電話に対応できなかった場合は、必ず折り返しの連絡を入れましょう。

折り返しの連絡をしなければ、「カードの利用料金を払う気がないのでは？」とカード会社から思われますし、確認が取れるまで電話連絡が続く可能性があります。

ただし、すぐに支払いができる人、そうでない人によって対処法が変わります。

ファイナンシャルプランナー｜村上敬

折り返しは平日の「8:15～20:30」におこないましょう。

楽天カードへの折り返しは、営業日の「8:15～20:30」の間でなければ対応してもらえません。楽天への電話連絡は混雑する傾向にあるため、時間に余裕があるときに折り返し電話をおこないましょう。なお、電話以外の方法として「楽天 e-NAVI」での確認も可能です。時間がない場合は、「楽天 e-NAVI」に接続して内容を確認しましょう。

2週間以内に支払いができる人は入金先を確認する

引き落とし口座にお金を入れていなかった場合などで支払いができていなかった人は、折り返し電話をして入金先を確認しましょう。

楽天カードの支払いができなかった場合は、以下のいずれかで入金をおこないます。

支払い期日に遅れた場合の入金方法

自動再引き落とし
口座振込
振込依頼書(紙)での振込

自動再引き落とし

楽天カードでは、支払日に遅れた場合、振替口座から再度自動引き落としをしてくれるサービスがあります。

ただし、利用している銀行によって振替期間が異なり、なかには再引き落としに対応していないところもあります。

再引き落としが可能な金融機関は、以下の通りです。

再引き落とし可能な銀行

楽天銀行
みずほ銀行
三井住友銀行
三菱UFJ銀行
りそな銀行
埼玉りそな銀行
北海道銀行
北陸銀行
横浜銀行
千葉銀行
広島銀行
福岡銀行
熊本銀行
十八親和銀行
常陽銀行
肥後銀行
八十二銀行
ゆうちょ銀行

なお、ゆうちょ銀行は月末最終日、ゆうちょ銀行以外は支払い日から土日・祝日を除く4営業日に渡り再引き落としがおこなわれます。※

この期日を過ぎてしまうと、自動再引き落としはおこなわれないため注意してください。

※参考ページ｜口座振替（自動引落）が残高不足で引落できなかった場合、どうすれば良いですか？

口座振込

上記以外の金融機関を利用している場合は、楽天カードが指定する口座へ振込をおこなう必要があります。

振込口座は利用者ごとに設定されるため、以下の方法で確認してください。

対応方法	対応期間	確認方法
自動音声ダイヤル「0120-30-6910」	引落日～翌月10日まで	音声案内に従って口座を確認
楽天e-NAVI	引落日の最短2営業日後～6営業日頃	サイト内のトップページに表示されるバナーから確認※

※公式サイトから画像引用

画像引用:お支払い分の引き落としができなかった場合のお支払い手続き

振込依頼書(紙)での振込

口座振込の登録が確認できない人や、各銀行の支払い期日に入金が確認できない場合は、楽天カードから「振込依頼書(紙)」が送られてきます。

利用している銀行口座によって振込依頼書の到着予定日が変わるため、公式サイトで確認しておきましょう。

なお、振込依頼書(紙)での振込は、30万円以内であればコンビニで手続きをして支払えます。

30万円を超える場合は、届いた依頼書に記載されている振込先へ行って支払いをしてください。

支払いまでに2週間以上かかる場合は状況を説明する

楽天カードの支払いが2週間以上できない場合は、正直に状況を話して今後の対応を相談しましょう。

自動再引き落としや口座振込の場合、最長でも翌月の10日までしか対応ができません。

したがって、2週間以上支払いができない場合は、ご自身の状況を正直に話さなければなりません。

その際に、いつまでなら確実に支払いができるのか話しておきましょう。

そうすれば、再度「0570069101」から電話がかかってくることはありません。

ただし、料金の支払いができていない「滞納」と呼ばれる状態になってしまうため、いくつかのリスクが生じることは覚えておきましょう。

楽天カードの支払いをせずに放置するリスク

楽天カードの支払いができないからといって、その状況を放置していると様々なリスクが生じます。

以下の順番で状況が悪化するため、なるべく早く解決できるように対処しなければなりません。

遅滞損害金が発生する
楽天カードが利用停止になる
自宅に督促状が届く
信用情報に傷がつく
未払金の一括請求がおこなわれる
強制執行による財産の差し押さえが実行される

遅延損害金が発生する

支払いに遅れると、楽天カードの規約上、支払期日（27日）の翌日から遅延損害金が発生します。

遅延損害金の年率は、以下のとおりです。

利用枠	遅延損害金に適用される利率
ショッピング枠	年14.6%
キャッシング枠	年20.0%

楽天カードの支払期日は毎月27日（金融機関が休業日の場合は翌営業日）のため、その翌日から遅れた料金の支払いが完了するまで日割りで算定されます。

遅延損害金の計算方法は以下のとおりです。

※うるう年の場合は、366日

具体的な金額をシミュレーション

では、具体的なケースで遅延損害金がいくら発生するのかをみていきましょう。

ショッピング利用（金利14.6％）6万円の支払いを2週間(14日)遅れた場合は、

60,000円×14.6%÷365日×14日＝336円

となり、336円の遅延損害金を支払わなければなりません。

延滞日数が長引くほど遅延損害金が増えていくため、できるだけ早く支払いを済ませるのが得策です。

楽天カードが利用停止になる

遅延損害金の発生とともに、楽天カードが利用停止になります。

カードの利用を停止されると、カード払いを利用している各種料金が未払いとなるため要注意です。

利用停止状態は、遅れている支払いを済ませば解除されます。

ただし、支払いが完了したその日のうちに楽天カードを利用できるとは限りません。

数時間から数日ほどの時間が必要になるため、注意しておきましょう。

督促状が届く

滞納したままでいると、カード会社から督促状が自宅に届きます。

督促状とは、早急なクレジットカードの利用料金の支払いを促すために送付される通知です。

督促状の内容

請求金額
支払い期日
振込先
連絡先

督促状を放置すれば、支払いが完了するまで何度も自宅に届きます。

そのため、誰かと同居している人は、自宅に督促状が届いた時点でカードの支払いに遅れていることに気づかれてしまうリスクも生じるでしょう。

信用情報に傷がつく

楽天カードの支払いが遅れると、信用情報に傷がつく可能性があります。

信用情報とは、クレジットやローンの契約や申込に関する客観的な取引事実を登録した個人の情報です。

本人を特定するための情報のほか、借入件数、借入金額、支払状況などが登録されています。

クレジットカードの支払状況は、信用情報機関で管理されています。

楽天カードが加盟している信用情報機関は以下のとおりです。

楽天カードが所属している信用情報機関

株式会社シー・アイ・シー（CIC）
株式会社日本信用情報機構（JICC）

支払いが遅れた時点で延滞履歴が記録され、61日以上または3か月以上の長期未払いがある場合は「異動情報」として登録されます。

異動情報が登録されていると、今後のローン契約やクレジットカード作成の審査で影響が生じます。

なお、長期間の延滞情報が登録される期間は「完済から5年間」のため、この期間中は新たなローン契約やクレジットカードの作成が難しくなることは覚えておきましょう。

CIC・JICC・JBAといった信用情報機関の違いを解説

未払金の一括請求がおこなわれる

電話や書面での督促があるにもかかわらず滞納状況が続くと、カード会社は、「この利用者は支払いの意思がない」と判断して、強制解約手続きをおこなう場合があります。

強制解約手続きがおこなわれると、今後楽天カードを利用するのは難しくなるでしょう。

さらに、楽天カードは利用者に対して、今まで滞った未納料金を一括で請求する「内容証明」を郵便で送付します。

内容証明には、未払い金を一括で返済しなければ法的手続き（＝裁判）に移るといった内容が記載されています。

まとめて支払わなくてはならないため、未納金額によっては支払いが難しいでしょう。

しかし、支払えないと次に説明する法的措置がとられます。

強制執行による財産の差し押さえが実行される

一括請求にも応じない状況が続くと、強制執行による財産の差し押さえが実行されます。

差し押さえ対象の例

お金(銀行預金・給料・現金など)
不動産(住宅・土地など)
動産(貴金属・機械など)

なかでも差し押さえ対象となりやすいのは、「給与所得」です。

手取り額※	差し押さえの対象金額	計算式の例
44万円以下	手取りの4分の1	手取り額÷4=差し押さえ額
45万円以上	33万円を超えた金額	手取り額-33万円＝差し押さえ額

※給与だけでなく、ボーナスや退職金も差し押さえの対象です。

上記のルールによって差し押さえがおこなわれるとはいえ、毎月一定額を強制的に徴収されるため、生活に大きな影響を与えるでしょう。

さらに、毎月の給料から天引きされるため、勤めている会社に「借金が原因で差し押さえを受けている」ということが必ず伝わってしまいます。

一時的に支払いができない場合はお金を借りる

ここまで解説したように、楽天カードの支払いをせずに放置していても、事態はますます深刻になるだけです。

楽天カードの支払いが一時的に難しい場合は、以下のような方法で対処しましょう。

お金を借りる方法

家族から借りる
質屋でお金を借りる
即日融資が可能なカードローンでお金を借りる

家族からお金を借りる

楽天カードの支払いができない場合、家族からお金を借りるのが解決に向けた対処法のひとつです。

家族に一時的な立て替えを相談するときは、口約束ではなく、金銭消費貸借契約書の作成をおすすめします。

家族であっても、約束どおりに返済しなければ信頼関係が崩れてしまうからです。

利息なしで貸借する場合には、利息分の利益を受けたとみなされ、借りた人に贈与税が課税されます。

また、収入に対して高額の貸借や、支払期日が曖昧なまま返さないケースも、贈与税とみなされる恐れがあるので注意が必要です。

贈与税が課税される事例	具体例
年収に対して借入金が高額すぎる	年収が数万円に対して 100万円以上借入した
支払期日が曖昧なまま返済がおこなわれなかった	返済期限を設定しないまま数年が経過した

※参考｜国税庁｜親から金銭を借りた場合

質屋でお金を借りる

一時的にお金がない状態で、普段使っていない換金できそうな品物が自宅にある場合は、質屋を利用するのもひとつの手段です。

質屋は、預けた品物を担保にしてお金を借りられます。

身分証明証と担保にする品物があれば、即日融資も可能です。

一般的に、貸付期間は3か月とされていますが、利息を払えば期間を延長してくれるところもあります。

ただし、期間内に返済ができないと「質流れ」となり、担保として預けた品物の所有権を失うので注意しましょう。

即日融資が可能なカードローンでお金を借りる

カードローンで借入をし、楽天カードの支払いに充てる方法もあります。

カードローンは、無担保・無保証人でお金を借りられるサービスで、各ローン会社の利用条件をクリアできれば申込が可能です。

カードローンのなかでも、消費者金融が扱うものなら即日融資を受けられるため、当日中に滞納分の支払いができます。

さらに、個人が融資を受ける際のサービスが充実しているため、一時的に楽天カードの代金が払えない人が検討したいローンのひとつと言えるでしょう。

消費者金融のメリット

少額なら即日融資を受けられる可能性が高い
周囲にローン利用を気づかれにくい
利息がかからない可能性がある

ここからはマネットに集まった口コミをもとに、消費者金融のメリットを解説します。

項目	詳細
対象者数	1,766名
対象者の概要	カードローンを利用した人
該当ページ	//ma-net.jp/card-loan/research

少額なら即日融資を受けられる可能性が高い

楽天カードの支払いに遅れており、できるだけ早くお金を工面しなければならないときは、即日融資が可能な消費者金融のカードローンがおすすめです。

さらに消費者金融は、少額融資であれば即日融資を受けられる可能性が高くなります。

なぜなら、少額融資を希望した場合は、スムーズに審査を完了できるからです。

支払日が平日の場合はもちろん、週明けの月曜日にお金が必要なときも土日祝日に即日融資を受けられる可能性が高いでしょう。

項目	詳細
対象者数	553名
概要	消費者金融で10万円以下の借入した人で即日融資を受けられた人の割合
該当ページ	//ma-net.jp/card-loan/research

実際にマネットでは、10万円以下の希望額で消費者金融を利用した人の63.5％が即日融資を受けています。

急ぎでお金が必要な人は必要最低限の金額で消費者金融へ申込すると良いでしょう。

ファイナンシャルプランナー｜村上敬

消費者金融で即日融資を受けるなら、なるべく早い時間に申込しましょう。

消費者金融は即日融資を受けられる金融機関ですが、審査対応時間は「9:00～21:00」であるケースがほとんどです。21時以降に申込をした場合は、翌日に審査がおこなわれるため、なるべく早い時間に申込を済ませておきましょう。

周囲にローン利用を気づかれにくい

カードローンは、保証人なしで利用できるため、周囲に内緒で利用できます。

ただし、審査の際に職場への電話連絡が発生したり、ローンカードの自宅送付がおこなわれたりするところもあるため、人によっては気づかれてしまう可能性があるでしょう。

しかし、消費者金融は、利用者のプライバシー配慮を徹底しています。

消費者金融の利用が周囲に気づかれにくい理由

原則として職場や自宅へ電話連絡をしない
カードレスで融資を受けられる
振込融資する際の名義を変更してくれる

実際に、借入していることを誰にも知られずに消費者金融を利用している人は大勢います。

項目	詳細
対象者数	1,766名
対象者の概要	カードローンを利用したことがある人
該当ページ	//ma-net.jp/card-loan/research

消費者金融のアイフルを利用した人の口コミを確認すると、郵送物がなかったことで家族にバレず借入ができたという人もいます。

ユーザー評価

4.3

30代／女性／職業: 自営業(個人事業主) ／年収: 100-299万円／目的: 借入金の返済用

郵送物がなく家族にバレてしまう心配もなくて対応が早く、万が一の借入もコンビニATM等で振込してもらえるため、アイフルを選びました。

利用したカードローン	アイフル
借入金額	10万円	金利	年18.0%
審査時間	30分以内	借入事実の把握	誰も知らない
重視した点	借入スピード

なお、職場や自宅宛てへの電話は原則おこなわれませんが、金融機関が必要と判断した場合は、その限りではありません。

金融機関からの電話連絡は以下のようなケースで実施されるため、注意しておきましょう。

職場や自宅へ電話連絡が実施されるケース

審査の際に金融機関が職場連絡が必要と判断した場合※
返済日を過ぎても支払いがおこなわれなかった場合

※原則、審査で電話連絡が必要となった場合は、申込者の許可を取らずにおこなわれることはありません。

利息がかからない可能性がある

前提として、カードローンを利用する際は「利息」を上乗せして支払いをしなければなりません。

つまり、カードローンを利用した場合は、借入金額以上のお金を払う必要があります。

ただし、消費者金融によっては、初めて契約する人限定で「無利息期間」が適用される場合があるでしょう。

無利息期間内に返済すれば利息がかからないため、利息負担の軽減につながります。

ユーザー評価

4.8

50代／男性／職業: 会社員／年収: 300-499万円／目的: 借入金の返済用

初回の借り入れの場合の利息が60日間無利息という点で、他のカードローンの利息を返済する無駄を無くす事が出来るメリットがあった。

利用したカードローン	レイク
借入金額	30万円	金利	年18.0%
審査時間	1時間以内	借入事実の把握	誰も知らない
重視した点	借入金利

ユーザー評価

4.8

20代／男性／職業: 会社員／年収: 300-499万円／目的: 生活費

初期登録借り入れ時から無利息期間が1ヶ月くらい設けられているところがメリット。無利息期間があるので心にちょっとはゆとりがあると思います！

利用したカードローン	アコム
借入金額	20万円	金利	年18.0%
審査時間	即日	借入事実の把握	誰も知らない
重視した点	審査の容易さ

どうしても楽天カードの支払いができないなら専門家に相談

支払える見込みがない場合は、専門家への相談で解決の糸口が見つかる可能性があります。

具体的には、弁護士や司法書士、国民生活センターなどへの相談が可能です。

場合によっては、債務整理も検討しましょう。

専門家であれば、適切な債務整理の方法をアドバイスしてもらえますし、依頼もできます。

債務整理とは
借金の減額、免除又は支払の猶予を目的として、利息制限法や、手続についての法律（破産法等）を使って、債務の整理をして、債務者の経済生活を立て直していく手続のことで主に(1)から(4)の方法があります。
(1)任意整理・・・弁護士、司法書士等の専門家に債権者との交渉を頼んで、債務の額を確定させて（高い利息を取られていた場合、かなり金額が減ることやお金を取り戻せることもあります）、支払可能な毎月の支払額を合意して支払っていく方法です。
(2)破産手続・・・債務が払えない状態である場合に、債務を免除してもらうことを目的とした、裁判所における手続です。
(3)個人再生手続・・・債務の返済に困っている場合に、一定額を返済した上で、残りの債務を免除してもらうことを目的とした、裁判所における手続です。
(4)特定調停・・・裁判所に債権者との間に入ってもらった上で、債務の額を確定させて、支払可能な毎月の支払額を合意して支払っていくことを目的とした、裁判所における手続です。
出典: 債務整理｜政府広報オンライン

弁護士や司法書士

借金の支払いができずに債務整理をおこなうときは、弁護士・司法書士に相談することになります。

なお、債務整理には、一定期間クレジットカードが作れなくなるなどの注意点もあるため、慎重な検討が必要です。

弁護士や司法書士に依頼する場合は、以下の機関を利用してみてください。

相談先	概要
日本弁護士連合会	・弁護士法で定められた法人・日本国内の弁護士が加入している・インターネットまたは電話で予約
日本司法支援センター法テラス	・法務省が管轄する法律相談窓口・無料相談、弁護士費用の立て替えなど
日本司法書士会連合会	・司法書士法に基づく特別民間法人・日本国内の司法書士が加入している・司法書士および司法書士法人を検索できる

国民生活センター

国民生活センターは、消費者庁所管の独立行政法人です。

全国各地の消費者センター内で、電話や窓口での相談を受け付けています。

借金の支払いが困難になった場合や多重債務の相談も可能で、適切な手続きの方法についてアドバイスがもらえます。

連絡先	受付時間
消費者ホットライン電話番号：188	10時～16時 (土日祝日も同様)
平日バックアップ相談所電話番号：03-3446-1623	午前10時～12時午後1時～4時